NPS.marketing — студия исследований, которую рекомендуют друзьям и знакомым!
Специализируемся на индексе NPS. Даём быстрые решения за адекватную стоимость.
Отправляя заявку вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
NPS (Net Promoter Score) — это показатель приверженности потребителей товару или компании.
В NPS-исследованиях есть разные методики:
Личные интервью (CAPI)
Метод личных интервью основан на непосредственном контакте интервьюера с респондентом. При проведении личных опросов чаще всего используется технология CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing), т.е. опрос проводится интервьюерами на планшетах с заранее запрограммированной анкетой.
Опросы могут проводится:
  • по месту жительства респондента;
  • на улице (в местах скопления аудитории);
  • в точках продаж или на выходе из них.
Опрос по телефону (CATI)
При проведении телефонных опросов используется технология CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), позволяющая проводить телефонные интервью в специальной платформе контакт-центра студии.
Проведение телефонных интервью возможно как по нашим актуальным базам телефонных номеров, так и по клиентским базам. Такое исследование будет максимально репрезентативным.
Телефонные опросы — самые надежные, ведь по каждой анкете мы предоставляем запись разговора!
Онлайн исследования (CAWI)
Онлайн опросы и тесты проводятся с помощью технологии CAWI (Computer Assisted Web Interview). Онлайн-исследования предоставляют возможность при оптимальных затратах быстро провести практически все виды исследований.
Мы используем передовые онлайн-платформы и располагаем собственной базой респондентов со всей России.

*Не для всех рынков может быть гарантирована репрезентативность участников исследования целевой аудитории
Исследование NPS — это дорого?
Мы делаем маркетинговые исследования доступными даже для малого бизнеса!
70 000 руб.
Измерение индекса NPS
Количество анкет: 370 шт.*
Методология: CATI

*Репрезентативность = "если вы опросите других 370 респондентов, то с вероятностью 95% получите результаты, отличающиеся на ±5%".
120 000 руб.
99 000 руб.
Измерение индекса NPS
Количество анкет: 650 шт.*
Методология: CATI

*Репрезентативность = "если вы опросите других 650 респондентов, то с вероятностью 99% получите результаты, отличающиеся на ±5%".
150 000 руб.
Измерение индекса NPS
Количество анкет: 850 шт.*
Методология: CATI

*Репрезентативность = "если вы опросите других 850 респондентов, то с вероятностью 99,7% получите результаты, отличающиеся на ±5%".
Кодировка открытых вопросов
от 9 000 руб.
Интервьюеры записывают дословно то, что отвечает респондент. Для определения драйверов и барьеров лояльности эти ответы необходимо проанализировать и разбить по категориям.
Аналитический отчет в Power Point
от 15 000 руб.
В отчете будут слайды с описанием методологии, расчетом индекса NPS, аналитика по драйверам и барьерам лояльности, а также инсайты, полученные от респондентов по ходу исследования.
Добавление дополнительных вопросов в анкету, добавление квот
индивидуально
Если вы хотите задать вашим клиентам дополнительные вопросы (например, выявить удовлетворенность ваших клиентов определенными аспектами вашего продукта или услуги) или если вам необходимо рассчитать индекс NPS по разным сегментам вашей базы (например, сравнить между собой разные филиалы), то мы рассчитаем стоимость исследования после формирования технического задания.
Как будет происходить сотрудничество?
1
Предварительный этап
После получения исходных данных по проекту мы подготовим техническое задание (методологию, аудиторию, количество вопросов, квоты). Вышлем коммерческое предложение. Согласуем и заключим договор на проведение исследования.

2
Разработка анкеты
Социолог на основе технического задания разработает анкету исследования. После согласования анкеты мы проведём ее пилотаж для устранения возможных недочетов. В процессе пилотажного исследования анкету апробируют на небольшой группе респондентов.
3
Технические настройки
Анкеты напечатают / запрограммируют в платформу контактного центра или систему онлайн-опросов. Подготовят базы для телефонных интервью или приглашения к онлайн-анкетированию. Добавят квоты и в зависимости от них сформируют маршрутизацию опроса.
4
Проведение опроса
Интервьюеры после прохождения обучения и тестирования приступят к сбору анкет. В случае онлайн-опроса будет произведена рассылка приглашений на прохождение интервью.
Супервайзеры будут контролировать процесс, а социолог с отделом контроля качества осуществят постоянный надзор.
5
Первичная обработка анкет
Анкеты выгрузят из онлайн-платформы или платформы контакт-центра. Данные обработают, осуществят кодировку открытых вопросов. Произведут расчеты индексов по всей выборке и по сегментам. Подготовят табличный отчет Excel.
6
Аналитический отчет
Табличные данные проанализируют и подготовят аналитический отчет в формате PowerPoint.
В случае регулярного проведения исследования помимо отчета по текущей волне будут добавлены слайды со сравнением волн между собой для отслеживания динамики.
А что кроме NPS?
Тайный покупатель
Осуществляем проверки офисов продаж, сервисных точек, АЗС, дилерских центров. Визиты тайных покупателей будут индикатором эффективности и скорости внедрения изменений в компании.
Работа с оттоком
Снижение оттока клиентских баз. Осуществляем как превентивную работу, так и возврат клиентов. Разрабатываем механику взаимодействия с клиентами, запускаем разовые кампании и долгосрочные проекты.
Тайный звонок
Способ для определения качества обслуживания заказчиков по телефону: горячая линия, call-центр, офис продаж, online-shopping, прямые рабочие телефоны менеджеров.
Помимо оценки собственных сотрудников и процессов можно анализировать конкурентов.
Разработка скриптов
Изучаем ваш продукт/услугу и задачи, которые должен решать скрипт. Профессиональные скриптологи разрабатывают индивидуальное решение. Работаем со всеми отраслями, в сегментах B2B/B2C.